Us presentem un servei que té per objectiu millorar la relació entre el client / soci i l’organització. Aquest servei està adreçat a organitzacions mitjanes i grans.

Objectes d’estudi:

• Avaluació de la satisfacció del servei del client.
• Avaluació de la qualitat d’atenció al client.
• Avaluació d’expectatives del client.
• Avaluació de la fidelitat del client.
• Avaluació de l’impacte del servei/producte en el client.
• Avaluació de la proposta de valor del producte/servei.

Metodologia de treball basada en la necessitat del client:

• Definició de l’objecte d’estudi.
• Configuració d’informació de l’empresa d’estudi.
• Anàlisi i diagnòstic d’informació disponible.
• Configuració de la mostra / univers.
• Disseny de les tècniques d’estudi.
• Desplegament de la recollida de dades.
• Segmentació i tabulació de dades resultants, per tal d’aflorar la informació més valuosa.
• Informe final, conclusions i presentació al client.